江山市政府服務熱線平臺事項承辦責任主體聯合審定工作細則(試行)

發布日期:2018-03-13 19:30 瀏覽次數: 信息來源:市信訪局

為促進江山市12345政府服務熱線平臺受理事項辦理工作科學化、規范化、制度化和精準化,加大對疑難復雜事項的協調處理力度,提高工單辦理質量和效率,切實維護人民群眾的合法權益,根據上級有關文件,制定本細則。

第一條 本細則所稱的平臺事項主要指因承辦責任主體存在爭議而反復退單的工單事項。

第二條 審定原則:

(一)實事求是。認真分析事項產生的原因,通過會議協調、現場調研等方式,結合部門職能和工作實際,客觀公正地予以審定。

(二)職能相近。根據有關法律法規和政策,結合江山市“三定”規定中明確的各部門工作職責及區域范圍等綜合考量后確定職能相對接近的部門作為承辦責任主體。

(三)及時解決。如工作中沒有可依據的法規和政策,則從有利于問題妥善解決、有利于群眾利益、有利于提高行政效能的角度出發,確定承辦責任主體。

第三條 平臺事項承辦責任主體審定工作小組(下稱工作小組)由市統一政務咨詢投訴舉報平臺管理辦公室、市編委辦、市法制辦、市民政局組成。

第四條 工作小組負責對平臺事項的承辦責任主體進行認定,具體分工如下:

(一)市統一政務咨詢投訴舉報平臺管理辦公室負責統籌協調各成員單位,共同完成平臺事項爭議認定工作,并對平臺事項爭議認定結果執行情況進行監督。

(二)市編委辦根據“三定”規定確定的部門職責分工提出平臺事項承辦責任主體的意見。

(三)市法制辦根據法律、法規、規章的相關規定提出平臺事項承辦責任主體的意見。

第五條 平臺事項協調處理應遵循以下程序辦理:

(一)轉辦。經市統一政務咨詢投訴舉報平臺管理辦公室核實承辦責任主體存在爭議的平臺事項,由市統一政務咨詢投訴舉報平臺管理辦公室填寫《江山市12345政府服務熱線平臺事項承辦責任主體爭議認定表》,根據職責分工轉派工作小組成員單位。

(二)認定。工作小組成員單位在收到《江山市12345政府服務熱線平臺事項承辦責任主體爭議認定表》后,在1個工作日內提出認定意見,并反饋給市統一政務咨詢投訴舉報平臺管理辦公室。疑難復雜事項由工作小組召開會議聯合審定。

(三)執行。市統一政務咨詢投訴舉報平臺管理辦公室根據工作小組成員單位認定的意見或工作小組聯合審定的意見,出具平臺事項承辦責任主體認定結果,發承辦單位執行。

(四)監督。承辦責任主體在收到認定結果后應及時承辦平臺事項,無正當理由拒不執行的,且存在不履行或不正確履行職責問題的,由市統一政務咨詢投訴舉報平臺管理辦公室移交市監察委依法依規處理。

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